어니스트플라워는 위 미션을 바탕으로 전통의 화훼시장을 온라인 (이커머스) 기반 배송 서비스, 수요 예측 (데이터) 기반의 생산/구매 관리, 농가직송, 직수입 등의 방식으로 혁신하고 있습니다. 2018년 베타서비스 오픈, 2020년 주식회사 설립 이후 빠른 성장을 거듭하여 현재 전국 50여 농가, 300종 이상의 다양한 제철 꽃과 식물을 소개하며 약 7만명의 회원들과 함께 꽃과 함께하는 라이프스타일을 만들어 가고 있습니다.
우리는 보다 쉽게 다양한 꽃을 즐길 수 있는 문화를 확산하고 꽃과 식물, 자연을 통해 더 많은 사람들이 일상에서 위로와 영감을 받을 수 있는 서비스를 만듭니다. 꽃을 경험하는 새롭고 다양한 방법을 제시하고, 전에 없던 시장을 개척하며, 기술과 데이터를 바탕으로 화훼의 수급 불균형을 해소하여 산업 전체에 긍정적인 혁신을 만들어내려는 포부를 가지고 일하고 있습니다.
**온라인 D2C (Direct-to-Customer) 플라워 서비스 어니스트플라워에서 온라인 고객 상담 업무를 중심으로 고객센터를 운영하고, 나아가 최고 수준의 고객경험을 직접 설계하고 만들어갈 오퍼레이터 (주니어/실무자급) 를 찾습니다! (**팀에 합류하시면 CX Lead 1명, CS/CX Manager 1명과 함께 총 3명 규모의 고객경험팀에서 함께 일하게 됩니다.)
*지원자 분의 역량과 경력, 포부를 바탕으로 협의를 통해 직책과 업무 범위를 최종 결정합니다. 어떤 분이 함께하시는지에 따라 아래 업무 내용 중 전부 혹은 일부를 담당하게 되실 거에요.
어니스트플라워의 회원 및 고객들로부터 발생하는 다양한 채팅, 전화, 게시판 문의에 빠르고 적절하게 대응하고, 동시에 만족스러운 고객경험을 만들 수 있도록 상담 프로세스와 상품, 서비스를 관리, 설계합니다. 꽃/식물은 농산물이자 생물인 만큼 고객들의 문의 내용은 생각보다 복잡 다양하며 정형화하기 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 지치지 않고 일관된 고객경험을 설계, 관리하며 빠르게 문제를 해결할 수 있는 역량을 갖춘 분과 함께 어니스트플라워의 탁월한 고객경험을 만들어가고자 합니다.
1. 고객센터를 운영, 관리하며 고객 응대 및 상담을 진행합니다.
2. 최고 수준의 고객 경험을 만들어내기 위해 온/오프라인 고객 접점을 들여다보고, 서비스와 시스템을 기획, 개선, 관리합니다.